ВАЖНО!!!

- Туристическое агентство «Улетный тур»">
Заказ тура

ВАЖНО!!!

Вспышка коронавирусной инфекции COVID-19 кардинально меняет планы и возможности всех участников туристического рынка: от туроператоров и агентств, до туристов.

Правительство России поручило Росавиации с 27 марта прекратить все регулярное и чартерное авиасообщение с другими странами. Ростуризм рекомендовал туроператорам временно воздержаться от отправки российских туристов за границу и оказать им максимальное содействие в перебронировании путешествия на более поздний срок.
Некоторые страны закрыли авиасообщение или ввели обязательный карантин для прилетающих. Другие направления и курорты прямо сейчас либо открыты для посещения, либо ситуация с ними будет ясна ближе к лету. Полный список регулярно обновляется на специальном разделе сайта Ростуризма. Принимая решение о своем отпуске, советуем вам изучить этот список и обратить внимание на даты вашего тура.

Наше агентство "Улётный тур" оперативно узнаёт обо всех отменах и заменах рейсов от туроператоров, мы следим за новостями Ростуризма и предписаниям Роспотребнадзора, мониторим изменения полетных программ и публичные сообщения авиакомпаний, а также анонсы туристических ведомств разных стран.
Так же мы оперативно отвечаем на все запросы и активно защищаем интересы наших клиентов в переговорах с туроператорами. 

В этом письме мы собрали самые распространенные ситуации, с которыми вы могли столкнуться из-за коронавируса, и подготовили подробные ответы на ваши вопросы. Мы будем обновлять этот материал с появлением новой информации.


Ситуация первая: вы купили тур, а теперь его отменили

— У Вас вылет в другую страну до 20 апреля. Что будет с моим отпуском?

Следуя рекомендации Ростуризма, туроператоры отменили все туры за границу. Если страна вашего назначения находится в списке, — нам очень жаль, но ваш тур не состоится. Туроператор перенес его стоимость на депозит. В любой момент до конца года вы сможете выбрать другой тур этого туроператора, и сумма депозита будет засчитана в оплату тура.

— А если  вылет в другую страну после 21 апреля?

Причин для отмены тура пока нет. Мы понимаем, что ситуация нервная и вы вправе захотеть отменить поездку или изменить даты. Но прямо сейчас все эти изменения можно будет сделать только на стандартных условиях отмены. То есть вам придется оплатить фактически понесенные затраты туроператора.

Наш совет — подождите развития ситуации. Если полетные программы вдруг закроют или возникнут другие внешние условия, из-за которых тур может быть отменен, ваши деньги вернутся либо на депозит туроператора, либо к вам на счёт — без удержаний фактически понесенных затрат.

А если тур не отменят, отпуск станет отличной возможностью отдохнуть от тревожной обстановки и пополнить запас сил.

— Про депозит. Что это? Как им воспользоваться?

По распоряжению Ростуризма туроператоры вынуждены были отменить все туры за границу с вылетами до 20 апреля. Ростуризм рекомендовал им перенести отмененные туры на другое время или заморозить денежные средства на депозитах, чтобы с восстановлением полетных программ туристы могли сами выбрать, когда и куда поехать отдыхать.

У разных туроператоров условия депозитов немного отличаются, но у всех есть одно общее — депозитом можно воспользоваться до конца года и оплатить любой тур того же туроператора.
Использовать депозит довольно просто. Достаточно выбрать любой тур того же туроператора с доступными датами вылета и написать в нашем офисе заявление с просьбой оплатить его депозитом.
В свою очередь мы, поможем и выбрать и оформить новый тур.

Ситуация вторая: вы на отдыхе прямо сейчас

— В  стране ввели карантин, вы переживаете и не знаете, что делать.

Карантин нужен для того, чтобы не подвергать ваше здоровье опасности. Поэтому вам необходимо придерживаться советов гида или представителя туроператора.

Если вам требуется помощь или информация, свяжитесь с нашим офисом. Мы передадим все данные туроператору и проследим, чтобы он оказал содействие в решении возникших вопросов.

— В стране закрывают границы. Как вернуться домой?

Если экстренное закрытие страны начнется во время вашего отдыха, то в этом случае следите за нашими письмами и придерживайтесь рекомендаций представителя туроператора — оставайтесь в отеле и будьте на связи с гидом, он сопроводит вас до обратного рейса.


Ситуация третья: у вас тур на лето или осень, но вы всё равно хотите отменить

— Переживаете и больше не хотите никуда лететь. Но и деньги терять не хочется. Как быть?

Сейчас ваши деньги у туроператора. Почти все из них приостановили возврат денежных средств как минимум до осени. Также при отмене или перебронировании туроператор вправе удержать сумму фактически понесённых им затрат. Её размер можно будет узнать только после того, как вы подадите заявку на изменение или отмену тура. Всё как всегда.

Но если вы решили наверняка, напишите нам письмо с заявлением на отмену бронирования. И действуйте быстро, ведь чем ближе к дате вылета вы отменяете заказ, тем больше будет сумма уже понесенных затрат туроператора.


Ситуация четвертая: вы хотите спланировать отдых на будущее

Сейчас самое время забронировать тур на лето или начало осени на один из российских курортов. В нашей стране есть, куда отправиться, и летний выезд к морю — всё еще отличная перспектива. Советуем не откладывать решение, потому что отелей не слишком много, а премиальных отелей — еще меньше. Так что количество свободных номеров и дат тает на глазах.

Мы верим, что в скором времени ситуация в мире стабилизируется. Любые эпидемии имеют свойство заканчиваться, границы снова откроют, и путешествия вернутся в нашу жизнь.

Ваш Улётный тур